Príklady fráz zaangažovaných zákazníkov

Vyzerá to, že to bol jediný háčik, Ak to nezohľadníte, nevedel som, kde začať hľadať chýbajúceho agenta.

Na vyvrátenie historických faktov, ktoré boli zavedené po stáročia, používa najmenšie záchytné bodydrobné nezrovnalosti v análoch.

Zlyhanie určitého návrhu vedie k tomu, že sa predmet v súčasnosti snaží v rámci predchádzajúcej formulácie otázky nájsť inú háčik pre riešenie.

Príklady fráz zaangažovaných zákazníkov

Typické výpovede v závislosti od funkcie predajcu

Výsluchové správanie (zistenie potreby kupujúceho):

• Ktorú farbu sa ti páči viac?
• Čo si myslíte o tejto veci?
• Nie je to vhodná vec?

• Zdá sa mi, že pochybujete, že ...
• Rozumiem vám správne ...?

Pomoc a podpora (rozptýliť pochybnosti, prekonať vnútorný odpor, ak je to potrebné, pokoj):

• Keby som bol tebou, neváhal by som ...
• Určite to nebudete ľutovať ...
• Chutíte skvele ...
• Veľmi vám to vyhovuje ...

Porozumenie (pozorne počúvajte):

• Úplne ti rozumiem. Moja neter (sestra, brat, priateľka) má rovnaké problémy. Našli takú cestu von (ponúka sa vhodný produkt) ...
• Prečo míňate peniaze navyše? Vezmite tento model tu. A viac sa zmestí a ušetríte ...

Upozorňujeme, že v zozname typických viet sa nenachádza klasika: „Čo vás zaujíma?“.

Predávajúci musí jasne pochopiť základné pravidlo - kupujúci by sa mal najprv zaujímať o tovar. To znamená, že predajca musí cítiť, keď kupujúci potrebuje pomoc, pochopiť, kedy upozornil na konkrétny výrobok (alebo keď vzal tovar do svojich rúk) a až potom sa k nemu obrátil. Bez jasného ubezpečenia, že klient má nejakú otázku, by sa k nemu nemal priblížiť a ponúknuť mu pomoc.

Obsedantná fráza „Čo ťa zaujíma?“, S náročnými a netrpezlivými intonáciami v jeho hlase odstrašuje ľudí od vášho obchodu. V budúcnosti sa pravdepodobne nebudú chcieť vrátiť tam, kde sú tak rušiví predajcovia.

Na imidž obchodu nie je nič škodlivejšie ako „ťažký“ personál, ktorý vyvíja tlak na zákazníkov.

Neúspešné a bezkontaktné repliky predajcu

Poznámky predávajúceho -> Psychologická reakcia kupujúceho (skrytá alebo explicitná)

• Čo ťa zaujíma -> A aké je vaše podnikanie? Ako zistím, čo ma zaujíma?
• Pomôcť vám? -> Som rád úbohý? Nemôžem to urobiť sám?
• Je tu niečo, čo ti mám ukázať? -> Som slepá? Ja sám neuvidím?

• Čo potrebujete?
• Čo chcete vidieť?
• Čo kúpite? -> Som v obchode alebo na výsluchu výsluchu?

• Vybrali ste si ten správny produkt?
• Našli ste už? -> A neponáhľam sa! Ak nemáte čas, môžem ísť do iného obchodu.

Profesionalita predajcu spočíva v tom, aby jasne cítil klienta, jeho potreby a požiadavky, aby bol schopný dodať tovar včas, aby ho sprevádzal vo všetkých fázach predaja.
Pamätajte, že čím lepšie sa staráte o pohodlie svojich zákazníkov a nebudete ich obťažovať ako otravné muchy - tým väčší zisk prinesú!

Ak potrebujete nastaviť online reklamu, stavajte na webe predajné cesty, pomoc s propagáciou SEOpotom kontaktujte.
Sme vždy pripravení pomôcť.

2. Skutočne funkčné výstupy (servisné informácie)

V týchto výstupoch moderátorka predstaví publikum napríklad predpovedi počasia alebo situácii na cestách.

Hlavná požiadavka na ne: poskytovanie iba užitočných a presných informácií bez zbytočných podrobností. Natívne komentáre sú prijateľné, ale v minimálnom množstve. Tento druh výstupu sa zvyčajne nevykonáva na „chvostoch“ piesní, ale na špeciálnych hudobných substrátoch.

4. Ukončite interaktívne

Interaktívne v rádiu je spätná väzba od publika rozhlasovej stanice: kvízy, remízy, talkshow, programy na požiadanie. Interaktívne výstupy sa môžu uskutočňovať tak za účasti poslucháča (v tomto prípade je telefonický hovor vysielaný naživo), ako aj bez jeho účasti. V druhom prípade sa pozdravy, ktoré mu boli zaslané, pozdravy, hudobné aplikácie atď. Čítajú na vzduchu. Východy tohto typu musia byť starostlivo pripravené. Správy poslucháčov musia byť najskôr odpočítané a upravené, samozrejme, bez zmeny hlavného významu. Nemali by ste vysielať úprimnú hlúposť vo vzduchu: „Vasya posiela pozdravy Olyovi, ktorá sedí vedľa nej,“ „Sanya, prestaňte pracovať, poďme piť pivo“ a tak ďalej. To má nepriaznivý vplyv na obraz rozhlasovej stanice. K odoslaným správam sa dá spravidla komentovať. Nezabudnite však na takt a zmysel pre proporcie, pretože človek sa ľahko urazí.

5. Informácie o výstupe

Ako napísal Dale Carnegie, „aby ste boli zaujímaví, musíte vás zaujímať.“ V tomto type očné linky vynáša moderátor publiku zaujímavý fakt o piesni alebo jej interpretovi, cituje výňatok z rozhovoru s ním, hlasy muzikálu alebo akékoľvek iné správy o tejto osobe.

Nezabudnite na pravdivosť vysielaných informácií vo vzduchu, emocionalitu prezentácie a potrebu spracovať text pôvodného zdroja (prepisovanie). Tento príjem je vhodný pre moderátorov rozhlasových staníc adresovaných pomerne mladému a aktívnemu publiku, pre ktoré je všeobecný informačný obsah vystúpenia moderátora dôležitejší ako jeho „myšlienky na tému“.

1. Použite kľúčové slovo v názve

Yandex zdôrazňuje kľúčové slovo žiadosti používateľa smelýak je v hlavičke alebo texte reklamy Yandex.Direct. To vám zase umožní zviditeľniť reklamu, a teda atraktívnu pre používateľa.

Na tento účel je potrebné, aby každé kľúčové slovo v reklamnej kampani (reklamná skupina so súvisiacimi kľúčovými slovami) v službe Yandex.Direct vytvorilo aspoň jednu, najlepšie dve alebo dokonca tri reklamy. Nedbanliví inzerenti často robia opak. Jedna reklama na sto ďalších kľúčových slov. A potom sa čudujú, prečo tam všetko funguje tak zle.

Ak je kľúčová fráza príliš dlhá (viac ako 33 znakov), je celkom možné ju znížiť odstránením servisných slov. Napríklad pre frázu „kde si môžete vziať odpadový papier v Moskve, je drahá„(Celkom 43 znakov), môžete vytvoriť taký nadpis reklamy“Odpadový papier v Moskve! vrúcne„- celkom 33 znakov.

V tomto prípade boli splnené požiadavky na formát kontextovej reklamy Yandex.Direct a samotný názov sa úplne predal.

Čo iné ... V niektorých prípadoch, keď dĺžka názvu stále nestačí, je celkom prijateľné použiť namiesto samotného kľúčového slova synonymum blízkeho významu. Yandex tiež zvýrazní toto synonymum tučným písmom v nadpise a reklamnom texte.

Auto = Auto = Auto

Petrohrad = Petrohrad = Petrohrad atď.

Každá reklama musí používať maximálnu dĺžku hlavičky. Ak zostáva niekoľko voľných znakov, uveďte cenu produktu / služby alebo napíšte výzvu na akciu (motivátor, vodítko). Toto umožní:

a) Zvýšte efektívnosť reklamy pomocou výzvy na akciu v názve

b) Odrežte svoje cieľové publikum. Za tieto kliknutia na reklamu neplatíte peniaze. Napríklad, ak uvediete, že máte minimálnu sumu objednávky 50 000 rubľov (pracujete v segmente veľkoobchodu a nezaujímate sa o maloobchodných zákazníkov), je nepravdepodobné, že by títo zákazníci (maloobchod) nasledovali takúto reklamu.

2. V reklamnom texte vždy používajte kľúčové slovo

Takmer všetko je rovnaké ako v nadpisoch, jediné je, že limit počtu znakov je teraz 81 znakov (okrem interpunkčných znamienok).

Z funkcií: Na zlepšenie efektívnosti reklamy je potrebné, aby sa kľúčové slovo / fráza nachádzali na začiatku textu a aby nebola zriedená. Napríklad takto:

«stvoreniakrásny stránky v Novosibirsku, Rýchlo. Načas. Záruk. Volajte! “(Pre kľúčovú frázu„ vývoj webových stránok v Novosibirsku “)

Slovo „krásny“ je tu zjavne nesprávne. To je horšie v štatistikách výkonnosti.

Niekoľko slov o kreativite v texte kontextovej reklamy

V texte kontextovej reklamy je len jeden druh kreatívy. Kreativita, ktorá pracuje pre konečný výsledok. Čo tým myslím tým výsledkom, nie notoricky známa MP kontextovej reklamy.

Milujú predvádzať niektoré reklamné agentúry. Pozrite sa, ako dobrovoľne kliknú na naše reklamy. A skutočnosť, že 70% takýchto prechodov nie je nikdy cieľovým publikom zákazníka, je na ich strane - koniec koncov, za túto „kreatívnu“ peniaze platí. Samozrejme, sú chvíle, keď zákazník vôbec nemonitoruje peniaze, ale ... Toto nie je moja voľba.

Celý text reklamy by mal fungovať iba pre jednu vec - dosiahnuť konkrétne ciele z kontextovej reklamy stanovenej zákazníkom. Okrem toho existujú prípady, keď musíte vypnúť zobrazenie reklamy s 2 vyššími mierami prekliknutia a nižšími nákladmi na kliknutia z 2 reklám. A to všetko preto, že druhé oznámenie prináša zákazníkovi viac skutočných zákazníkov.

A ak sa zákazník úplne vzdá reklamnej kampane v Yandex Direct určitej reklamnej agentúre, potom s 95% pravdepodobnosťou agentúra deaktivuje zobrazovanie 1. reklamy. pretože jeho úloha je úplne iná - rýchlo zvládnuť rozpočet a podať správu o vysokej MP.

Text reklamy by mal byť jednoduchý, zrozumiteľný a mal by byť zameraný iba na cieľové publikum reklamnej kampane. Nepoužívajte vysoko profesionálne slangové slová ani slová (zákazníci ich predvolene nepoužívajú). Píšte jasne a zreteľne.

3. Uveďte adresu a vyplňte virtuálnu vizitku

Je tiež zabudnuté uviesť. Okrem toho, že reklama zobrazí ďalší dodatočný odkaz na vašu spoločnosť (a dokonca zvýraznený zelenou farbou), umožňuje vám to zobrazovať reklamy v adresári Yandex a Mapách Yandex.

Medzi mnohými spoločnosťami, z ktorých väčšina je priamymi konkurentmi, bude vaša reklama na prvom mieste a dokonca aj na mape bude zvýraznená samostatnou farbou. Súhlasíte, že nie je zlé, ale pri vytváraní reklamy stačí zadať adresu a telefónne číslo.

V prípade Moskvy, Petrohradu a Kyjeva nezabudnite uviesť najbližšiu stanicu metra. Bude sa tiež zobrazovať vo vašej reklame.

5. Najdôležitejšou súčasťou reklamy je výzva na akciu.

Výzva na akciu doslovne výzva na akciu alebo pokyny k akcii. Chcete, aby užívateľ urobil jeden konkrétny krok: zavolajte, zanechajte žiadosť alebo vyplňte dotazník. Takže sa nehanbite - povedzte mu o tom.

Oznámenie napíšte tak, aby užívateľ nemal najmenšiu pochybnosť o tom, kde má peniaze vziať, čo musí urobiť ďalej. Motivujte ho, motivujte.

• Zavolajte teraz!
• Objednajte si to!
• Zanechajte žiadosť
• záruky
• Získajte zľavu

To všetko spôsobí, že reklamné kampane skutočne fungujú a prinesú zisk. V skutočnosti nie je nič nadprirodzené, stačí len otočiť hlavu a urobiť malú prácu.

Je to prijateľná technika, keď presunieme prvok kolízie z textu oznámenia na 4. rýchly odkaz, kde v tele oznámenia uvoľníme ďalší priestor pre USP.

Príjem „Krok“ pre reklamné texty

Aktívne pracujeme s kontextovou reklamou v USA a Kanade, kde sme sa stretli s technikou STEP, ktorú sme preniesli do práce s ruskými jazykmi.

Toto nie je univerzálna metóda, ale pridávanie reklám vytvorených na základe zásady „KROK“ to neublíži, pri našich testoch tieto reklamy vykazujú vyššiu výkonnosť ako klasické reklamy.

PS: Pre obmedzený rozsah prípadov

Kancelária sa špecializuje na reklamné komplexné výrobky a služby (dlhý rozhodovací cyklus, komplexnosť porovnávania, často vysoké ceny, napríklad: B2B spoločnosti a výrobcovia, medicína, nehnuteľnosti), pracujeme aj s projektmi na zahraničných trhoch (USA, Európa, Austrália). Ak je to váš prípad, pravdepodobne vám pomôžeme vytvoriť a viesť efektívne reklamné kampane na serveri Yandex. Priame, Google Adwords a ďalšie platené kanály.

Varovanie! Prezeranie a vyplňovanie aplikácie úplne nezaručuježe budeme pracovať s vami. Viac informácií.