Užitočné tipy

Profesia administrátora hotela

Pin
Send
Share
Send
Send


Správca je osoba, ktorá stretáva hostí v hoteli, pomáha im pri výbere izby a prihlásenie sa, rieši všetky vzniknuté problémy. Vo všetkých zmysloch je to hlavná osoba v hoteli za neprítomnosti riaditeľa, jeho pravej ruky.

Správca je osoba, ktorá stretáva hostí v hoteli, pomáha im pri výbere izby a prihlásenie sa, rieši všetky vzniknuté problémy. Vo všetkých zmysloch je to hlavná osoba v hoteli za neprítomnosti riaditeľa, jeho pravej ruky.

Ak sa chcete stať administrátorom, špeciálne vzdelávanie sa často nevyžaduje. To však neznamená, že niekto môže mať podobné postavenie. Na tento účel je potrebné mať vysokoškolské vzdelanie a mať silnú vôľu. Správca musí byť organizovanou osobou a musí byť schopný organizovať prácu ostatných. Interná disciplína je jednou z vlastností nevyhnutných pre úspešnú prácu spolu s odolnosťou proti stresu. Keďže táto práca zahŕňa riešenie vznikajúcich konfliktných situácií, dobré duševné zdravie a pokojná povaha patria medzi najdôležitejšie kritériá.

Hotely so špeciálnymi požiadavkami na zamestnancov uprednostňujú najímanie vysokokvalifikovaných zamestnancov, napríklad hotel Villa Schwaiger vyžaduje, aby kandidát absolvoval školenie v oblasti správy ubytovania alebo kurzy pre správcov a manažérov hotelov. Niektoré hotely organizujú podobné kurzy na základe svojich vlastných inštitúcií, čím zavádzajú zamestnancov do priebehu špecifík ich práce.

Znalosť cudzích jazykov sa stáva takmer povinnou požiadavkou na uchádzača o pozíciu. Najbežnejšia je angličtina a úroveň znalostí by nemala byť nižšia ako priemer. Vo veľkých hotelových komplexoch zameraných na zahraničných klientov by však bola žiaduca dodatočná znalosť niekoľkých najbežnejších jazykov, napríklad nemčiny a francúzštiny.

Veľké hotely môžu mať naraz niekoľko administrátorov, medzi ktorými sú rozdelené ich zodpovednosti. Niektorí môžu byť zodpovední za rezerváciu miestností cez telefón alebo za pripojenie zákazníkov cez internet, zatiaľ čo iní môžu komunikovať s hosťami a plniť ich požiadavky.

Hotel Florence okrem iného poveruje správcu vykonávaním vyrovnaní so zákazníkmi a udržiavaním dokumentácie. Správca, ktorý má informácie o pravidlách bývania v izbách a používaní hotelového majetku, musí tiež monitorovať vykonávanie týchto pravidiel. Riadi a koordinuje prácu všetkých hotelových zamestnancov. Okrem toho sa stará o neustále zlepšovanie kvality služieb, prispôsobovanie svojej práce a práce ostatných zamestnancov.

Popis povolania administrátora hotela

Správca hotela kombinuje niekoľko úloh: vedúci, špecialista na zákaznícke služby, sekretár, vedúci oddelenia podpory. Je to ťažká práca, kde sa vyžaduje spoločenská schopnosť, pozitívny prístup, odolnosť voči stresu, schopnosť preukázať vodcovské vlastnosti a riadiť sa.

Rýchly rozvoj medzinárodného pohostinstva vytvára stabilnú potrebu profesionálnych administrátorov, ktorí nielen vedia, ako radiť klientom a poskytovať kľúče, ale tiež rozumejú zložitosti hotelového podnikania.

Znalosť viacerých jazykov, kvalitné vzdelanie a pracovné skúsenosti otvárajú dvere pre takýchto odborníkov medzinárodným päťhviezdičkovým hotelom a súkromným luxusným butikovým hotelom. Môžu pracovať kdekoľvek na svete, od malých európskych miest po veľké strediská na ostrovoch Karibiku.

Povinnosti správcu hotela

Profesia správcu vás na začiatku zaväzuje poznať všetko o hoteli a udalostiach na jeho území. Uvíta a zaregistruje hostí, monitoruje doručenie batožiny do miestnosti, odpovedá na všetky otázky, ktoré vznikajú nielen od hostí, ale aj od personálu, odhlásení, informuje o doplnkových službách a doručuje korešpondenciu.

Čo ešte robí administrátor hotela? Je zodpovedný za vytvorenie pohodlia a pohodlia domova pre všetkých hostí. Jeho oblasť zodpovednosti: rezervovanie miestností, monitorovanie čistenia voľných miestností, výmena bielizne a žiaroviek, správny stav bazénov, barov a reštaurácií. V skutočnosti je to prevádzkový manažér, od ktorého práce závisí efektivita celého hotela.

Aby som to zhrnul, správca je zodpovedný za:

  • Rezervácia izieb
  • check-in, ubytovanie a check-out hostí,
  • úhrada ubytovania a finančné výkazníctvo,
  • komunikácia s hosťami a potenciálnymi zákazníkmi,
  • kontrola kvality služieb zákazníkom,
  • organizácia práce hotelového personálu
  • riešenie konfliktov a prípadov vyššej moci.

Požiadavky správcu hotela

Táto profesia si vyžaduje pozornosť, tolerantnosť voči stresu, priateľskosť, takt, multitasking a spoločenskosť. Správcovia by mali poznať psychológiu ľudí, byť schopní preukázať „mäkké zručnosti“ a riadiť tím. Užitočný obchodný prehľad a schopnosť vykonávať pracovné postupy. Nevyhnutne - znalosť cudzích jazykov, čím viac, tým lepšie. Je dôležité vyzerať dobre upravenými, reprezentatívnymi a elegantnými.

  • vzdelávanie v oblasti pohostinnosti
  • pracovné skúsenosti (stáž),
  • kompetentná reč

Školenie administrátorov hotelov

Rýchly rozvoj odvetvia cestovného ruchu a zvýšená konkurencia viedli k zlepšeniu služieb zákazníkom. Hotely preto uprednostňujú najímanie prvotriednych administrátorov, ktorí získali špecializované vzdelanie, a počas školení absolvovali niekoľko stáží. Získajú teda kvalifikovaného odborníka a neutrácajú peniaze navyše na preškolenie neskúseného pracovníka.

Kvalitné vzdelávanie administrátora hotela sa stáva nielen príjemným bonusom, ale nevyhnutnosťou a požiadavkou času.

Uznávanými lídrami v oblasti pohostinstva sú švajčiarske školy Les Roches a Glion. Tu študenti z celého sveta študujú hoteliérstvo v rôznych špecializáciách: financie, personalistika, marketing. Existujú vysokoškolské, postgraduálne a druhého stupňa. Osoba s akoukoľvek úrovňou odbornej prípravy a predchádzajúcimi pracovnými skúsenosťami nájde vhodnú možnosť odbornej prípravy. Absolventi Le Roche a Glion vedia všetko o práci spoločností v pohostinstve, o vnútorných obchodných procesoch a zložitosti práce s klientmi. Viac informácií o školení hotelového manažmentu sa dozviete od konzultantov v oficiálnom registračnom centre - ŠTÚDIE A KARIÉRI.

Správca je len začiatok! Po ukončení štúdia vo Švajčiarsku môžete pracovať ako hotelier, manažér ľudských zdrojov, riaditeľ pre rozvoj alebo marketingový pracovník. Urobte prvý krok a otvorí sa vám celý svet!

Solovieva Svetlana Ivanovna

Psychológ, Gestalt terapeut. Špecialista z webu b17.ru

Ale o čo ide?
Potom choďte na stáž. A čo ti o zariadení nepovedali?

Závisí to od hotela. možno tam budeš „pracujúci personál“

Správca hotela je silný :) a spolupracuje aj so zamestnancami :)
Chápem, že hovoríme o práci na recepcii? Toto je jeden z východiskových bodov v hoteli. Žiadna práca so zamestnancami, naopak, poslúchate všetkých.
Hlavnou funkciou je stretnúť sa s hosťom, zariadiť registráciu hosťa na základe jeho predbežnej rezervácie alebo predať izbu z pultu, ak existujú voľné izby, akceptovať platbu. Ak je hotel malý, a ešte viac v malom meste, potom je pravdepodobné, že za prijatie telefonickej a e-mailovej rezervácie je zodpovedná aj ona, o tom už budú hovoriť v práci.
Tiež riešenie všetkých problémov z bývania hostí. Všetky otázky (kde je reštaurácia, či majú raňajky, ako sa tam dostať, kde si objednať exkurzie, atď.), Všetky problémy (toaleta nefunguje, svetlo, miestnosť nie je vyčistená, atď.) - zavolajte na príslušnú službu (všetci tiež čísla, ktoré máte) a odošlite žiadosť, ak sa hosť znova sťažuje na volanie a zhon.
Zvyčajne je to rozvrh smeny, možno s nočnými zmenami (v závislosti od hotela).

Za taký sn nemajú právo platiť tak málo)

Ospravedlňujeme sa za znalosť jazyka)))))

V žiadnom prípade. Po týždni vás jednoducho nebudú prijímaní ani prepustení. Kto ťa potrebuje v kríze, bez skúseností?

Súvisiace témy


V žiadnom prípade. Po týždni vás jednoducho nebudú prijímaní ani prepustení. Kto ťa potrebuje v kríze, bez skúseností?

Závisí to od hotela. možno tam budeš „pracujúci personál“


Závisí to od toho hotela. Ak je päť hviezdičiek, potom samozrejme. Ak sú 3 alebo menej, potom si to zvyčajne vezmú, majú tam divokú tekutinu: nočné zmeny, konštantné pokuty, oneskorenia sn, vysoké nároky. Okrem toho, čo bolo napísané v našom hoteli, sme tiež sledovali platby bankovým prevodom (telefonované organizácie, požiadali o vykonanie platby), správy o smenách, veľa byrokracie a načmárali sme sa pri malej mzde a riešili konfliktné situácie. Niekedy je málo práce a niekedy je blokáda úplná. Na registráciu jedného hosťa je potrebných päť minút. Niekedy sa stáva, že 10 ľudí je pri vašom stole a každý to najviac potrebuje! Pokiaľ ide o znalosť jazyka, platí to iba v hoteloch so 4 až 5 hviezdičkami - sú tam platené viac, ale majú aj stálu prácu. Niekedy sa stáva, že hosť neplatí za minibar a vy sami platíte ťažko zarobené peniaze. Vo všeobecnosti sa hoteliérstvo javí ako nerentabilné. Poznám päťhviezdičkové hotely s 3 mesačnými nedoplatkami na výplatnej listine. Aj keď je cudzinec vydaný nesprávne, pokuta od hotela je 150 tr. podľa môjho názoru, dobre, a vy

Zhrnutie je ťažké dostať sa do dobrého hotela.

V službe YouTube si pozrite návody pre sprievodcu hotelovou recepciou a pod. Ide o krátky kurz toho, čo by ste sa mali naučiť v bežnom hoteli (ktorý absolvujú iba so skúsenosťami alebo so špecializovaným vzdelaním).

Myslím, že vám na mieste povedia, ako pracovať a čo robiť. Usadil som sa aj bez skúseností. Naivne si myslela, že to bola ľahká a super práca, keď uvidela voľné miesto v Avite. Ukázalo sa, že je to tvrdšie, ale stále veľmi chladné. Zaujímavá práca. Sooo veľa zodpovednosti, časté nočné smeny a pracovať deň po troch, niekedy aj deň po dvoch. Ale zvyknete si na to, začnete správne prideľovať čas a vo všeobecnosti potom začnete robiť všetko na stroji, takže nemôžem povedať, že práca je veľmi náročná.

Moderátorka, upozorňujem na skutočnosť, že text obsahuje:

Fórum: Psychológia

Nové pre dnešný deň

Populárne dnes

Používateľ webovej stránky Woman.ru chápe a akceptuje, že je plne zodpovedný za všetky materiály, ktoré publikoval čiastočne alebo úplne prostredníctvom služby Woman.ru.
Používateľ stránky Woman.ru zaručuje, že umiestnenie materiálov, ktoré predloží, neporušuje práva tretích strán (vrátane, ale neobmedzuje sa na autorské práva) a nepoškodzuje ich česť a dôstojnosť.
Používateľ Woman.ru, ktorý posiela materiály, má záujem o ich zverejnenie na webe a vyjadruje svoj súhlas s ich ďalším použitím redaktormi Woman.ru.

Použitie a dotlač tlačených materiálov zo stránok woman.ru je možné iba s aktívnym prepojením na zdroj.
Použitie fotografických materiálov je povolené len s písomným súhlasom správy miesta.

Umiestnenie duševného vlastníctva (fotografie, videá, literárne diela, ochranné známky atď.)
na woman.ru sú povolené len osoby so všetkými potrebnými právami na takéto umiestnenie.

Autorské práva (c) 2016-2019 LLC Hirst Shkulev Publishing

Sieťová publikácia „WOMAN.RU“ (Woman.RU)

Osvedčenie o registrácii masmédií EL č. FS77-65950, vydané Federálnou službou pre dohľad nad komunikáciami,
informačné technológie a masové komunikácie (Roskomnadzor) 10. júna 2016. 16+

Zakladateľ: Hirst Shkulev Publishing Limited Liability Company

Pin
Send
Share
Send
Send