Užitočné tipy

7 služieb na zaznamenávanie zákazníkov online

Tilda Publishing, hostiteľ podcastov, zdieľal vstupy a výstupy výrobného procesu relácie.

Dnes vám poviem, ako prebieha technická časť prípravy na nahrávanie, ak plánujete aj napísať svoj vlastný podcast.

Hovoríme s ľuďmi, ktorí sa vyjadrujú s Tildou. Prvá sezóna je venovaná ich práci. Spustili sme podcast, ktorý ukazuje, aké zaujímavé a nezvyčajné projekty a spoločnosti sa v Rusku vytvárajú. A aby ste sa inšpirovali, povedzte užitočné veci, navrhnite konkrétne kroky, upozornite na úskalia a riziká.

Uverejnilo sa už päť čísel, ďalšie štyri sú vo fronte na zverejnenie. To znamená, že už bola vytvorená určitá batožina praktických znalostí, o ktorú som sa chcel podeliť. Koniec koncov, podcasty v Rusku zažívajú akúsi renesanciu, a ak nie pre vás osobne, je pravdepodobné, že niekto z vášho prostredia bude považovať tieto informácie za užitočné.

Tipy na nahrávanie

  • Používajte bežné slúchadlá Apple.
  • Záznam prostredníctvom programu Ringr.
  • Pred pokojnou a preplnenou miestnosťou si dajte pozor.
  • Predpokladajme, že nastavenie pripojenia trvá 15 minút.
  • Prvá epizóda, ktorú sme zaznamenali na týchto tipoch (a piata v rade), bola so zakladateľmi erotických večierkov Kinky Party.

Zrieknutie sa zodpovednosti: nejde o vyčerpávajúci prehľad, ale o závery z našej praxe a je vhodný iba pre podcasty zaznamenané na diaľku a bez video dabingu.

Zvuk je veľmi dôležitý. Z dôvodu nízkej kvality zvuku sme odmietli zverejniť až tri čísla. Kvalita je navyše normálna, ak ju vnímate vo formáte konverzácie, ale v ušiach, keď zapnete a počúvate obsah, sú požiadavky na zvuk omnoho vyššie.

Vyskúšali sme rôzne veci, vrátane (polo) profesionálnych mikrofónov na nahrávanie. A poviem, že ide o nadmernú dávku. Napríklad kvôli tomu, že nie všetky nahrávacie programy vám umožňujú kalibrovať zvuk týchto profesionálnych mikrofónov.

Mimochodom, môj mikrofón na 7 000 rubľov je dokonale nakalibrovaný pomocou Audacity - na priame nahrávanie prostredníctvom Audacity, ale bez kalibrácie dáva ozvenu a zvuky (nevyhnutné tance, keď sa vám vyschnú ústa a všetky dýchacie súhlásky) prerušia sluch.

Preto dôrazne odporúčam slúchadlá Apple. Majú skvelý mikrofón, nič nie je potrebné vyladiť, stojí to 1 500 rubľov. Výnimkou sú Airpods: z nejakého dôvodu neprekladám zvuk dobre, najmä cez Skype.

Z toho, čo nie je zrejmé: ako sa ukázalo, veľa ľudí nemá náhlavnú súpravu s mikrofónom vôbec. Zvyčajne nezávisí od finančného blahobytu hosťa. Niekedy len ohromený.

Preto sme dostali náhradné slúchadlá a poslali ich takým hosťom. Pre rýchlu prepravu používame Bird and Delivery. Emisná cena je 400 - 500 rubľov za okružnú prepravu a je zaručená kvalita zvuku.

Program nahrávania

Ak plánujete nahrávku spracovať pred zverejnením, musíte pre každého účastníka vydania zverejniť samostatné stopy. A rovnako dôležité je, aby ste mohli získať surové nahrávky týchto skladieb. Váš zvukový inžinier vám ďakuje.

Najjednoduchšia možnosť: použite vstavaný zvukový záznam v programoch Skype alebo Zoom. To je hrozné. Na výstupe dostanete mono-záznam (tj jednu stopu pre všetkých) vo veľmi zlej kvalite.

Odporúčam vám odstrániť všetky „a“, „s“, fúkať nos, naliať vodu a podobne, pretože podľa našich pozorovaní to už znižuje čas podcastov v priemere o 30%!

Pokročilejšia možnosť: komunikujte cez Skype a nahrávajte jednotlivé skladby pomocou programov tretích strán, napríklad Garage Band (ospravedlňujem sa, som na Mac) a Soundflower (ak je primitívny, je to taká voľná pleťová voda, ktorá oddeľuje váš zvuk od zvuku, ktorý „príde“). do zariadenia).

Prečo je táto možnosť zlá:

  • Soundflower sa občas zlomí. A ak nie ste v tomto ohľade veľmi technicky zdatným človekom, bude na jeho opravu potrebovať veľa času.
  • Kvalita vašej trasy bude dobrá, ale účastník rozhovoru - nie je to tak, pretože nezaznamenávate jeho hlas priamo, ale vysielate cez internet, kódujete a dekódujete pomocou Skype - v tomto procese sa veľa stráca.

A tu už môže byť zrejmý ešte jeden zrejmejší spôsob: prečo nie každý nahrávať svoj hlas osobitne na svoje zariadenie! Bingo! Toto je bezplatné a vysoko kvalitné riešenie.

Nevýhody: Tieto stopy budete musieť ručne zbierať neskôr a dúfať, že hosť všetko urobil správne (spojler: toto sa nestane vždy).

Nakoniec sme sa usadili na Ringr. Toto je program, ktorý kombinuje všetky tri vyššie uvedené metódy:

  • Poskytuje prostredie pre komunikáciu (to znamená, že prostredníctvom neho komunikujete s hosťom).
  • Zaznamenáva stopy každého účastníka na jeho stranu, a preto je kvalita zvuku čo najčistejšia.
  • Vytvára ľahkú monofónnu stopu s pomerne nízkou kvalitou, čo je veľmi výhodné na zostavenie montážneho hárku, a oddelí ťažké ťažké stopy pre každého účastníka, čo je pri montáži veľmi dôležité.

Hosť musí iba stiahnuť aplikáciu, nemusíte sa ani registrovať (zadanie pomocou kódu konverzácie).

Kvalita nahrávky sa týmto programom občas zvýšila. Toto je zrejmé už v našom najnovšom vydaní.

  • Nepokúšajte sa ho používať aj cez pracovnú plochu, funguje to od piateho alebo šiesteho pokusu a potom nie vždy. Iba mobilná aplikácia.
  • Prostredníctvom aplikácie sa to spustí zakaždým, musíte ukončiť konverzáciu a znova ju začať znova - nebolo nikdy možné volať a okamžite začať nahrávať.
  • Ak je internet nestabilný, jeden z účastníkov môže hovor ukončiť. Dobrou správou je, že nahrávka sa nestratí. Zlá správa je, že nemôžete pokračovať v konverzácii, kým nie je nahrávka uložená, synchronizovaná na oboch stranách a nahratá do cloudu.
  • Spracované nahrávky je možné získať iba prostredníctvom úplnej webovej verzie - a podľa mojich pozorovaní aj prostredníctvom Firefoxu.
  • Program sa platí (12 dolárov mesačne).

Napriek všetkým nedostatkom a tancom s tamburínou, konečné súbory a ich kvalita za to stoja.

Záznamová miestnosť

Štúdio nemusíte prenajímať (iba ak to skutočne chcete a máte na to rozpočet). Môžete nahrávať takmer v každej miestnosti, ale existujú dôležité výnimky!

Izba by mala byť tichá. Mikrofón zachytáva rôzne zvuky: cvičenie v susednej kancelárii alebo byte, zrýchlenie bicyklov pred oknom, susediaci kolegovia vo vedľajšej miestnosti. Ak nechcete, aby vás inštalátor preklial, uistite sa, že takéto zvuky neexistujú. Verte horkej skúsenosti, je to dôležité.

V miestnosti by nemalo byť veľa voľného miesta. Nejako som musel v horúcom dni sedieť pod prikrývkou, aby som odstránil hroznú ozvu, ktorú je pri nahrávaní veľmi ťažké počúvať.

Pomôcka - čím viac vecí v miestnosti, tým menej ozveny - zvuk neunikne zo stien, ale stratí sa v koši.

Ideálnou možnosťou je malá konferenčná miestnosť s dobrou zvukovou izoláciou a starý sovietsky koberec na stene. Zvuk bude meč!

Existuje nevyslovené pravidlo 15 minút. Bez ohľadu na to, aký program používate, bez ohľadu na to, koľko skúseností máte, bez ohľadu na to, ako technicky je váš partner schopný, bude vám vždy trvať 15 minút, než začnete nahrávať.

Vaše náklady na nahrávanie sú:

4500 rubľov na headset (pre mňa, pre hostí, náhradné).
1 000 rubľov mesačne za softvér.
500 - 600 rubľov za vydanie pre logistiku náhlavných súprav.
Ak vediete podcast, povedzme, rok, vyjdite každý týždeň, potom sa tieto náklady preložia na 3600 - 3800 rubľov mesačne.

Systém organizácie mojich záznamov


Ako som sľúbil v komentároch k jej článku „Keď mám v hlave veľa myšlienok a moja duša je nervózna ...“, hovorím o zápisníkoch, zápisníkoch a denníkoch, ktoré používam. Zároveň odpovedám na otázku autora jedného z najzaujímavejších blogov: „Prečo potrebujete denník?“

Celkovo mám dnes deväť papierových asistentov pre efektívny život. Všetky sa používajú na rôzne účely, s rôznou intenzitou a pravidelnosťou. Pravidelne revidujem systém na organizovanie poznámok a potom sa mení počet prenosných počítačov / prenosných počítačov. Systém, ktorý dnes popíšem, „pracuje pre mňa“ od nového roka.

Toto je denný štandardný plánovač (A5) s prázdnym stĺpcom na zaznamenávanie dátumov a časových limitov na zaznamenávanie prípadov. Ihneď poviem, že nemám veľa stretnutí, ktoré sú jasne časovo obmedzené, takže si poznámky uchovávam vo vhodnom poradí, ignorujúc časové obmedzenia.

Tento denník je vhodný pre:
- stretnutia, podujatia,
- úlohy vyžadujúce vykonanie v konkrétny deň (plánované hovory, online vysielanie / semináre),
- pravidelné záležitosti, ktoré tvoria obrys môjho dňa (ide o domáce práce naplánované na dni v týždni, starostlivosť o môj vzhľad, športové aktivity). Spravidla píšem pravidelné správy na príslušné stránky na začiatku každého nového týždňa naraz pre všetky dni nasledujúceho týždňa,
- „cielené“ prípady sú konkrétne kroky na dosiahnutie vašich cieľov (sú napísané v Kalendári pozitívnych zmien),
- Aktuálne udalosti - to je to, čo je formulované deň pred alebo ukončené automatickým zaostrovaním.

Tento denník je doma, nikdy ho neberiem so sebou a obsahuje úlohy / úlohy, ktoré sú pri dokončení prečiarknuté. Zhromažďuje samy o sebe skutočné úlohy z rôznych zdrojov a umožňuje mi byť istá, že sú v nej zaznamenané najdôležitejšie veci pre tento deň.

Okrem toho v ňom zaznamenávam pravidelné kvantitatívne ukazovatele svojej práce na sebe pre ďalšiu analýzu. Napríklad, koľko plávajúcich bazénov, aké cvičenia a koľkokrát.

Ide o štandardný zápisník (60 listov), ​​v ktorom sa zaznamenávajú konkrétne úlohy, tzv. Zoznam úloh. Údržba takého notebooku je rôzna. Mám to usporiadané takto:
- na prvej stránke sa zaznamenávajú ciele pre aktuálny rok,
- na druhej strane - oblasti vyžadujúce pravidelnú prácu,
- strany sú ďalej rozdelené do troch stĺpcov: dátum, zoznam úloh a pole pre poznámky, v ktorých buď úlohy uprednostňujem, alebo označím, ako a kedy sa to najlepšie dosiahne.

Po prvé, automatické zaostrovanie mi umožňuje preniesť všetky svoje myšlienky na papier s podmienečnými značkami „aby som nezabudol na TOTO dnes / zajtra / týždeň / jedného dňa / jedného dňa“ a slúži ako takzvaná „banka vecí“ na chvíle, keď sa budete nudiť a úzkosť. urobiť niečo užitočné. Úplný zoznam úloh umožňuje zvoliť akciu podľa konkrétneho kontextu (počítač, internet, metro atď.)

3. Kalendár pozitívnych zmien.

Už som o tom hovoril podrobne v mojom ďalšom článku. Tento „kalendár“ je nástroj na sledovanie dosiahnutia mojich cieľov. Úlohy formulované na základe jeho plánov sú duplikované v automatickom zaostrovaní av prípade potreby aj v hlavnom denníku.

S týmto zápisníkom pracujem už niekoľko rokov, obsahuje pre mňa rôzne užitočné a relevantné informácie vo všetkých oblastiach života. Obsahuje zoznamy kníh, ktoré chcem čítať, filmy, ktoré chcem sledovať, zoznam každodenných jedál pre rozmanité domáce menu, zoznam liekov, ktoré sme vzali v určitých prípadoch, užitočné kontakty, narodeniny príbuzných a priateľov, účty a heslá pre ako aj množstvo ďalších užitočných informácií. V súlade s tým tu všetky tieto informácie prúdia zo všetkých druhov iných zdrojov záznamu.

Vzhľadom na solídnosť a dlhodobú povahu týchto záznamov používam pre trezor trezor s prstencami v hrubej koženej obálke, ktorá je uzavretá zipsom, s možnosťou pridávania alebo výmeny listov, ak je to potrebné.

5. „Cieľový“ notebook.

Toto je pravidelný špirálový zápisník so 48 listami, v ktorom zaznamenávam všetky svoje „kroky“ pri stanovovaní cieľov: poslanie, poslanie, hlavný cieľ života, moje hodnoty, oblasti života, ciele / sny / ašpirácie.

6. „Ideologický“ notebook (na špirále, veľkosť bežného notebooku).

Takýto zápisník sa nedávno objavil so mnou, ale teraz je pevne zakorenený v mojom systéme organizovania záležitostí / poznámok a jeho 100% sa podarilo splniť jeho meno. Na prvom liste som uviedol všetky svoje kreatívne projekty. Každému z nich bol pridelený určitý počet listov poznámok, ktoré boli rozdelené farebnými nálepkami. Do tohto poznámkového bloku spadajú všetky myšlienky a nápady, ktoré sa potom transformujú na články alebo úlohy, ktoré prispievajú k rozvoju projektov.

Ukázalo sa, že takéto tematické rozdelenie je veľmi pohodlné a umožňuje zhromaždiť čo najviac informácií o mojich projektoch takým spôsobom.

7. „Pracovný“ notebook.

Štandardný 80-listový špirálový zápisník, ktorý je vždy umiestnený vedľa mňa alebo na pracovisku a slúži na spontánne nahrávanie. Musím si zapísať telefón, rozbaľovaciu úlohu, koncept listu, nejaký diagram alebo len nakresliť - tento zápisník je vždy po ruke. Nahrádza veľa rozptýlených kúskov papiera a kúskov papiera, kde sa často robia poznámky kvôli nedostatku všetkého ďalšieho. Takmer vždy to beriem na schôdzky, potom recyklujem materiál, dôležité veci zaznamenávam v iných prenosných počítačoch. Zoznamujem všetky záznamy. Mimochodom, tento zvyk sa týka takmer všetkých záznamov.

8. Poznámkový blok „Marching“.

Malý formátový rozvádzač typu A6, ktorý vždy leží v taške. Spravidla slúži na zaznamenávanie adries a koordinátov, okolo ktorých smerujem, a rôznych záznamov zaznamenaných počas stretnutí. Poznámkový blok je alternatívou k „pracovnému“ notebooku. Často ho používam na spravodajské karty a načrtáva „cestné“ myšlienky.

9. Posledný bod - toto je moja inovácia - notebook pre spravodajské karty, v ktorom zlepšujem svoje zručnosti pri vyjadrovaní informácií. Zatiaľ čo v ňom zaznamenávam informácie prijaté počas tréningov.

Na záver chcem povedať, že všetky notebooky a notebooky sú vyberané s láskou. Páči sa mi krásne navrhnúť svoje poznámky, pretože to je odrazom nás samých.

V počítači ako denník a úložisko používam program OneNote. Páči sa mi to, pretože vám umožňuje písať v ktorejkoľvek časti stránky a automaticky ukladá všetky položky. Snažil som sa v ňom ponechať zoznam úloh - nepáčilo sa mi to, pretože počítač nie je vždy zapnutý, je to jednoduchšie s notebookom - všetky plány som otvoril pred očami.

Takto vyzerá môj systém správy záznamov.

Čitatelia blogovváš notebook»Pozývam vás, aby ste v komentároch komentovali svoje systémy nahrávania.

Poviem pár slov o mojom systéme. V skutočnosti to nie je ani systém. Toto je 1 (jeden) notebook. Bola to klasická zbierka Herlitz, je koniec. Od mája tohto roku používam podšívku Moleskine Soft Cover Pocket (chcel som niečo v mäkkom obale). Obsahuje zoznam úloh (99% osobných, všetky pracovné úlohy sú v kalendári programu Outlook na pracovnom notebooku).

Všetky informácie z internetu sú uložené v Evernote (WinMaciPhone) server želanie, Dropbox, Livelib, záložky Firefox (s príponou Xmarks na synchronizáciu hesiel, kariet, záložiek medzi počítačmi). Trochu používam Kalendár Google (čas od času).

Nie som teda spotrebiteľom notebookov. Kúpim ich hlavne v zbierke :) Neviem, čo tam napísať. A ak viem, potom na to pravdepodobne nebudem mať čas. Alebo to uložím nejakým digitálnym spôsobom. Ale aby som si udržal takú zdravú flotilu notebookov, neviem, koľko času je potrebné :) Toto je taký paradox.

Optimalizácia práce administrátorov

Doteraz veľa podnikov v sektore služieb vedie záznamy na papieri a telefonicky. S takýmto systémom je možné ľahko zameniť údaje o zákazníkoch, je ťažké sledovať stálych hostí a ponúkať im špeciálne podmienky a účasť na propagačných akciách. Tajomstvo si vybralo sedem dostupných riešení na uľahčenie a automatizáciu zaznamenávania zákazníkov - od jednoduchého online plánu až po takmer kompletný systém CRM.

náklady: od 700 do 4500 rubľov mesačne

Yclients automatizuje online záznam a správu spoločnosti. Na webovú stránku a do sociálnych sietí sa dá nainštalovať pomôcka na nahrávanie, pomocou ktorej si zákazníci vyberú vhodný dátum a čas, a jej vzhľad sa upraví. Yclients ďalej ponúka vývoj osobnej mobilnej aplikácie (náklady na používanie sú od 1 000 do 2 500 rubľov mesačne).

Môj účet vám umožňuje spravovať rozvrh, zákaznícku základňu a vernostný program, napríklad na identifikáciu aktívnych používateľov a vytvorenie systému zliav. Táto služba ponúka tiež sledovanie štatistík - ktoré služby sú viac žiadané alebo ktorý zamestnanec je najúčinnejší. Zákazníkom je možné automaticky posielať upomienky. Okrem toho služba automatizuje interné procesy: umožňuje vám viesť skladové a finančné záznamy, spravovať pobočky sieťových spoločností a počítať mzdy. Yclients využíva viac ako 1300 spoločností: kozmetické salóny, zdravotné strediská, vyhľadávacie miestnosti, autoservisy.

náklady: od 600 rubľov mesačne

Funkčnosť online rezervačného systému Hesus je obmedzená predregistračnou službou, ale modul je univerzálny a ľahko zrozumiteľný pre obchodné úlohy. Užívateľ bude môcť upraviť parametre rezervácie: ak štandardné kritériá nahrávania nie sú dostatočné, môžete použiť výber miesta, upraviť časové intervaly podľa vášho želania, pridať rozloženie (napríklad reštauračná sála, autobus alebo hotel). Nahrávanie online sa integruje so stránkami a sociálnymi sieťami.

Veľkým plusom je predplatená funkcia pre zákazníkov prostredníctvom Yandex.Money alebo pomocou karty, čo je zriedkavé. To vám umožní znížiť percento odmietnutých v poslednej chvíli. Также существует партнёрская программа: ресурс, разместивший ссылку на сервис у себя на сайте, получает 11% с каждого взноса нового пользователя Hesus, пришедшего по этой ссылке. Компания сообщает о 29 500 созданных модулей.

náklady: от 990 до 5990 рублей в месяц

Gbooking предлагает систему онлайн-записи с «напоминалками» для клиентов по СМС и почте. Программа умеет выявлять популярные услуги, отслеживать активных клиентов, позволяет настраивать систему скидок. Также есть электронный журнал администратора, с его помощью можно минимизировать свободные окна в расписании. V nastaveniach sa berú do úvahy nuansy práce rôznych spoločností zo sektora služieb - napríklad spiatočná návšteva lekárskych stredísk, plánovanie presunov majstrov pre salóny krásy. Služba zatiaľ nefunguje na sociálnych sieťach, ale spustila mobilnú aplikáciu, je tiež možné vyvinúť značkovú aplikáciu (náklady sa určujú individuálne).

V rôznych tarifách je možné uverejňovať príspevky na partnerských stránkach - iTop.ru, Zoon.ru a priemyselných lokalitách. K systému je pripojených 500 spoločností.

Ako to funguje

Predstavme si, že máte notebook s receptami a na prvej stránke sa rozhodnete napísať recept na čínske jedlo.

Potom musíte otvoriť poslednú stránku a vytvoriť štítok „Čínska kuchyňa“, ktorý napíšete do prvého riadku blízko k ľavému okraju prenosného počítača.

Potom sa vrátite na prvú stránku s receptom a na tom istom riadku, na ktorom ste nechali značku „Čínska kuchyňa“, urobte malú značku na pravom okraji.

Rovnaký postup zopakujte pre ostatné recepty a všetky vaše poznámky sa zobrazia na okraji prenosného počítača.

Ak chcete teraz nájsť recepty na čínske jedlá, stačí sa pozrieť na štítky označujúce umiestnenie čínskych receptov. Je to jednoduchý spôsob, ako rýchlo získať prístup na stránku, ktorú práve potrebujete.

Samozrejme nie je potrebné obmedzovať sa na jednu značku na stránku - môžete vložiť dve alebo dokonca tri značky. Napríklad, ak napíšete recept na vyprážané kurča, môžete ho označiť štítkami „kurča“ a „čínska kuchyňa“. Požadovaný recept tak môžete vyhľadať pomocou niekoľkých značiek naraz, napríklad podľa ingrediencií alebo podľa národnej kuchyne, do ktorej patrí.

Prečo inak môžem používať značky

Aj keď som sa o to nepokúsil sám, myslím si, že značky sa dajú použiť ako určitý graf frekvencie.

Napríklad, ak používate notebook ako osobný denník, môžete sledovať svoju náladu mesiac. Ak to chcete urobiť, musíte vytvoriť značky „šťastný“, „smutný“, „unavený“ atď. Na konci mesiaca budete môcť pochopiť, aké emócie sa vyskytujú najčastejšie.

Môžete prísť s mnohými ďalšími spôsobmi použitia značiek - všetko záleží na účele, pre ktorý nahrávate.