Užitočné tipy

Posudzovanie sťažností na porušenie poskytovania verejných služieb v Petrohrade

Pin
Send
Share
Send
Send


Na čo slúžia sťažnosti? Na jednej strane podanie sťažnosti obvykle súvisí so zámerom porozumieť situácii a pomôcť žiadateľovi. Na druhej strane, uplatnite opatrenia vplyvu na páchateľa - zamestnanca alebo úradníka.

Písomné podanie sťažnosti zaväzuje adresáta sťažnosti poskytnúť odpoveď na všetky otázky položené v dokumente. Sťažnosť môže byť použitá ako nástroj na prípravu žaloby - po podaní sťažnosti na prokuratúru, Rospotrebnadzor, ďalšie štátne orgány, bude nasledovaná odpoveď s vysvetlením legislatívy.

Kópia sťažnosti a odpoveď na ňu v prípade súdneho konania v budúcnosti sa stanú prílohou súdneho sporu a môžu sa použiť ako dôkaz v občianskoprávnom konaní. Nečinnosť alebo konanie úradníkov, ktorých správanie sa stalo základom pre podanie sťažnosti, sa možno odvolať na súd podaním správneho konania.

Podanie a vybavenie sťažnosti

Na vybavenie sťažnosti vyberte tému, o ktorú máte záujem, a pripravte dôkazy. Každá sťažnosť musí byť opodstatnená, takže odkazy na regulačné právne akty budú relevantné. Ak máte ťažkosti s výberom regulačných dokumentov, môžete získať právnu radu na tejto stránke.

V súčasnosti je takmer vždy možné podať sťažnosť elektronicky vyplnením formulára na webovej stránke adresáta dokumentu. V každom prípade vám odporúčame dodržiavať vzory vyššie uvedených príkladov, aby ste preskúmali opodstatnenosť sťažnosti. Formálne posúdenie sťažnosti, porušenie postupu a lehoty na zváženie môžu viesť k tomu, že administratívnych úradníkov bude niesť zodpovednosť.

Ako môžem podať sťažnosť na službu prostredníctvom portálu?

Ak ste požiadali o službu prostredníctvom portálu alebo multifunkčného centra na poskytovanie štátnych a obecných služieb v Petrohrade (MFC), môžete sa odvolať proti aktom (nečinnosť) orgánu prostredníctvom osobného účtu na portáli tak, že z výpisu „História aplikácií“ vyberiete toto vyhlásenie komu chcete podať sťažnosť.

Varovanie! Ak chcete zadať osobný účet a podať sťažnosť, musíte sa zaregistrovať v spoločnosti ESIA.

Máte právo podať sťažnosť týkajúcu sa porušenia postupu pri poskytovaní služby v prípadoch, keď:

  • lehota na registráciu žiadosti je porušená
  • je porušený termín poskytnutia verejných služieb,
  • na poskytovanie služieb sa vyžadujú dokumenty, ktoré nie sú upravené v regulačných právnych aktoch Ruskej federácie, regulačných právnych aktoch Petrohradu,
  • bolo prijaté odmietnutie prijať dokumenty, ktorých ustanovenia sú upravené v právnych predpisoch Ruskej federácie alebo Petrohradu,
  • bolo prijaté odmietnutie poskytovať verejnú službu a dôvody odmietnutia nie sú upravené federálnymi zákonmi a inými právnymi predpismi Ruskej federácie alebo Petrohradu prijatými v súlade s nimi,
  • na poskytovanie služieb vyžadujú poplatok, ktorý nie je upravený v právnych predpisoch Ruskej federácie alebo Petrohradu,
  • lehota alebo postup na vydávanie dokumentov na základe výsledkov poskytovania verejných služieb
  • príslušná organizácia alebo úradník poskytujúci verejnú službu dostal odmietnutie opraviť preklepy a chyby v dokumentoch vydaných v dôsledku verejnej služby alebo nedodržaním lehoty na vykonanie týchto opráv,
  • pozastavenie poskytovania verejných služieb, pokiaľ nie sú dôvody pozastavenia upravené federálnymi zákonmi a inými regulačnými právnymi aktmi Ruskej federácie a Petrohradu prijatými v súlade s nimi.

Ak máte pochybnosti o oprávnenosti podania sťažnosti, môžete prejsť na stránku s popisom požadovanej služby na portáli a preštudovať si administratívne predpisy na jej poskytnutie, čo naznačuje všetky dôvody na podanie sťažnosti.

A kto posúdi moju elektronickú sťažnosť?

Sťažnosť, ktorú ste uviedli, je oprávnená posúdiť výkonný orgán verejnej moci zodpovedný za poskytovanie služby v súlade so správnymi predpismi pre poskytovanie služby. Ak službu, ktorú ste dostali, poskytla organizácia podriadená orgánu (napríklad zdravotnícka inštitúcia alebo vzdelávacia inštitúcia), sťažnosť posudzuje priamo orgán zodpovedný za organizáciu.

Sťažnosť posudzuje zodpovedný úradník príslušného výkonného orgánu verejnej moci v Petrohrade.

Všeobecné pokyny pre zostavovanie

Prísne regulovaná forma sťažnosti nie je ustanovená zákonom, existuje však niekoľko odporúčaní, ktorých implementácia pomôže urýchliť posúdenie problému. Pri zostavovaní úradných listov by ste mali dodržiavať pravidlá obchodnej korešpondencie:

  1. Text by sa mal stručne a zreteľne prezentovať vo veci samej. Najlepšie sú vynechané zbytočné podrobnosti. Vyjadrenia s obrazovými význammi, metaforami a frázami, ktoré je možné interpretovať dvoma spôsobmi, sú neprijateľné.
  2. Expresívny jazyk je zakázaný. Pri písaní sťažnosti by žiadateľ nemal používať slová s jasným emocionálnym sfarbením, žargónom, obscénnymi výrazmi, urážkami (Ako napísať sťažnosť na urážky).
  3. Dodržiavanie pravidiel interpunkcie, pravopisu, štylistiky.
  4. Funguje na základe faktov a spoľahlivých údajov. Musíte zadať dátumy, čísla, adresy, telefónne čísla atď.
  5. Jasné vyhlásenie o požiadavkách. Každá sťažnosť musí obsahovať časť, ktorá začína slovom „Žiadam.“
  6. Označenie priamych odkazov na zákony. Fungovanie legislatívneho základu a odkazy na regulačné právne akty, podľa ktorých boli porušené práva občana, urýchľuje postup posudzovania písomného odvolania.
  7. Povinné informácie o žiadateľovi. Podľa odseku 1 čl. 11 zákona č. 59 z 05/02/2006 úradníci sú oslobodení od povinnosti odpovedať na listy zaslané anonymne. Výnimkou sú vyhlásenia naznačujúce spáchanie trestného činu alebo správneho deliktu.

Podľa čl. 11 zákona č. 59, prihlášky, ktoré:

  1. Neobsahujú informácie o adresátovi (anonymné).
  2. Odvolanie sa proti rozhodnutiu súdu.
  3. Text obsahuje fakty o zneužití práva na odvolanie, a to: hrozby, žargón, vulgárny výraz.
  4. Nemožno prečítať.
  5. Predložené znovu v tej istej veci, s výhradou oficiálnej odpovede pri prvom odvolaní.
  6. Zabezpečuje sprístupnenie tajomstiev chránených zákonom.

Štruktúra dokumentu

Sťažnosť sa začína úvodom. Nachádza sa v pravom hornom rohu hárku a obsahuje:

  • Názov štátneho orgánu, miestnej samosprávy, organizácie alebo celé meno úradníka, ktorému je odvolanie zaslané.
  • Meno žiadateľa, poštová adresa vrátane PSČ, kontaktné telefónne číslo.

Príbeh by mal obsahovať zhrnutie situácie v chronologickom poradí. Žiadateľ uvedie presný dátum, čas, miesto a okolnosti, za ktorých boli jeho práva porušené. Ak miesto a čas udalostí nie sú spoľahlivo známe, mal by sa uviesť odhadovaný časový interval a hranice územia.

Časť dokumentu obsahujúca petíciu obsahuje požiadavky občanov na obnovenie spravodlivosti v predmetnej veci. Ak existuje niekoľko požiadaviek, mali by sa vydať vo forme očíslovaného zoznamu. Dokument musí nevyhnutne obsahovať podpis žiadateľa v dolnej časti listu a dátum prípravy. Na podporu svojich tvrdení môže žiadateľ priložiť k žiadosti originály alebo kópie dokumentov a materiálov.

Funkcie odvolania online

Podľa článku 3 ods. 7 zákona č. 59 je odvolanie vo formáte elektronického dokumentu zaregistrované a posudzované rovnakým spôsobom ako v papierovej podobe. Pravidlá pre podávanie elektronických prihlášok sa zvyčajne dajú prečítať priamo na webovej stránke inštitúcie alebo organizácie. Pred odoslaním sa odporúča pozorne si ich prečítať, pretože nesprávne vypracovaná sťažnosť môže byť zamietnutá. Medzi hlavné technické nuansy patria:

  1. Schopnosť zvoliť spôsob prijímania odpovedí: poštou alebo e-mailom. V druhom prípade musí žiadateľ zadať platný e-mail do požadovaného poľa online formulára.
  2. Limity veľkosti správy. Niektoré zdroje umožňujú odosielať text s dĺžkou 2 000 znakov. Niektoré - 5 000. Informácie o maximálnej veľkosti správy sa zvyčajne nachádzajú v okne na zadávanie textu.
  3. Prílohy (originály alebo kópie dokumentov a materiálov, na ktoré sa žiadateľ odvoláva), sa môžu k listu pridať vo forme naskenovaných kópií iba určitých formátov, ktorých zoznam je k dispozícii online.
  4. Obmedzenie veľkosti prílohy. Veľkosť súboru by nemala prekročiť 5 MB. Dokumenty musia byť archivované v archívoch typu zip alebo rar. Ak objem presiahne povolený objem, investície je možné zaslať samostatne doporučenou poštou s potvrdením o doručení.

Odporúča sa riadiť sa špecifikovanými požiadavkami, starostlivo vyplniť všetky navrhované podrobnosti v osobitnom formulári a jasne formulovať podstatu odvolania. Tým sa výrazne urýchli posudzovanie problému vo veci samej.

Pozor na právnické osoby a podnikateľov!

V súlade so zákonom č. 294 z 26. decembra 2008 Listy zasielané prostredníctvom internetových recepcií môžu slúžiť ako základ pre neplánovanú kontrolu, iba ak boli zaslané po schválení žiadateľa v Jednotnom systéme identifikácie a overovania (ESIA).

Zostávajú bez zvažovania online aplikácií, ktoré:

  1. Písané latinsky alebo veľkými písmenami.
  2. V ich zmysle nejde o sťažnosť ani o nárok, ani o požiadavku.
  3. V poli na zadávanie textu obsahujú reklamu alebo odkaz na zdroj tretej strany.

Hromadné sťažnosti

Ak boli v rámci jednej situácie porušené práva viacerých občanov, môžu štátnym orgánom zaslať kolektívnu sťažnosť. Takýto dokument by mal obsahovať opis toho, čo sa stalo s každou obeťou, a mal by odrážať ich všeobecný názor na danú otázku. Všetky osoby uvedené v úvodnej časti žiadosti musia dať svoj podpis ako potvrdenie súhlasu s okolnosťami uvedenými v dokumente.

Služobní právnici

Manažment K je považovaný za najviac klasifikovanú divíziu ruského ministerstva vnútra ...

Vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim, pravidlá predaja tovaru a poskytovania služieb sú upravené ...

V súlade s požiadavkami federálneho zákona č. 59-FZ „O konaní o odvolaní občanov Ruskej federácie ...

Pin
Send
Share
Send
Send